在國家工業(yè)新聞安全快速發(fā)展研究中心和全國客戶委員會的指導下，由ccw research主辦的第十七屆中國it客戶滿意度大會于2019年1月14日在北京正式召開。 憑借先進的專業(yè)技術實力和廣泛得到顧客認可的服務能力，銳捷互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)三年獲得公司級互聯(lián)網(wǎng)設備服務滿意度第一的榮譽，奠定了行業(yè)可見的良好服務旗幟。

中國it顧客滿意度大會是國內it行業(yè)持續(xù)時間最長、規(guī)模最大、最權威、影響最大的顧客滿意度調查活動。 銳捷得到眾多領域客戶的肯定，實現(xiàn)三連冠，從客戶的角度，與能夠為客戶提供高專業(yè)度、高滿意度的服務密切相關，切實幫助客戶處理問題。

以客戶達成為核心

，全國服務互聯(lián)網(wǎng)的構建

銳捷依靠系統(tǒng)化的管理體系，實現(xiàn)了能夠保證所有服務要求及時妥善解決的閉環(huán)機制，在響應和交付速度方面走在了領域的前列。 銳捷在全國擁有5個備品分撥中心、38個區(qū)域備品庫、53個直屬服務支持中心和200多個認證服務機構。 與此同時，銳捷服務實施疑難雜癥升級制度，有400余名遠程工程師、現(xiàn)場工程師、二線專家和研發(fā)四個團隊提供支持，確保問題真正為客戶處理問題。

以專家的身份，構建高效、智能的服務

構建高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺，保障互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)運行，銳捷以此為目標，加強輔助服務能力，健全服務體系制度，嚴格管理服務質量，不斷構建全員服務意識，為客戶數(shù)字化創(chuàng)新服務it生活

服務質量是保證客戶滿意的根本。 因此，銳捷服務遵循iso9001質量管理標準，采用以顧客為中心的四層服務質量管理體系，嚴格監(jiān)控各服務節(jié)點的質量。 除了更加完整、細致的專業(yè)化服務項目、資深的專家團隊外，銳捷還在智能化、自動化工具上不斷深入創(chuàng)新，打造無線智能服務系統(tǒng)wis、智能檢測平臺rip、云課堂云端助手。

繼承服務文化，組建專業(yè)服務團隊

銳捷秉承為客戶提供優(yōu)質服務的愿景，建立了覆蓋全員的規(guī)范化人員選拔機制、持續(xù)的技能培訓體系、專業(yè)的資質認證和嚴格的考核管理制度，通過長期以來的服務文化傳播，使所有銳捷人成為專業(yè)服務的實踐者， 每季度，銳捷都會評選優(yōu)秀服務之星，表彰優(yōu)秀服務事跡，用文化影響文化，使服務文化在內部形成一種風氣。