中國的“流量經(jīng)濟”經(jīng)歷了1.0-4.0的反復(fù)變遷。 以最早、最便利的交通和城市化凝聚生產(chǎn)流量，也稱為1.0時代的市場流量。 到了2.0時代，報紙、電視臺的信息集中發(fā)布代替了用腳測量，成為了喉舌媒體的中心流量。 此后，百度、阿里、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭大行其道，平臺高效聚合，形成了3.0的互聯(lián)網(wǎng)流量。 現(xiàn)在，人人都是經(jīng)營者，人人都是媒體，人人都是流量主的4.0社會交流流量時代已經(jīng)到來。

對銀行來說，在大零售轉(zhuǎn)型的背景下，銀領(lǐng)域的業(yè)務(wù)焦點從b端頭部顧客轉(zhuǎn)移到c端大眾長尾，而且c端長尾大眾的支出觀念和行為又受到社會交流流量時代的影響，銀行必將開展“社會交流化運營”，與新的客戶群相比，處于強勢地位。

即信fintech智研中心表示，“社會交流化運營”的核心是“以客戶為中心，anytime&； anywhere相互完善了社會交流生態(tài)環(huán)境，達成了渠道、相互作用和數(shù)據(jù)通信。 ”。 在這個整個人系中，“敏捷”這個詞是不可缺少的。

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(圖片來源:照片網(wǎng)絡(luò)許可證將成為商用圖片)

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/ s2/ ]頻道訪問的敏捷

【市場的媒體渠道還處于高速發(fā)展期，還沒有出現(xiàn)一家公司的穩(wěn)定局面】 [/S2// S2/]

社會互動化運營的本質(zhì)是銀行與顧客的接觸過程，媒體渠道是接觸實現(xiàn)的載體。 進入5g時代，媒體渠道爆炸性增長。 以雙微型為代表的核心社會交流化媒體為基礎(chǔ)，衍生出電影娛樂、知識信息、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等社會交流化媒體，據(jù)中國電信相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這些社會交流化媒體占據(jù)了顧客95.5%的網(wǎng)絡(luò)連接時間，

但是，目前大部分銀行仍在使用將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與媒體渠道結(jié)合的對接方法。 也就是說，訪問新的媒體渠道時，需要開發(fā)n個接口并與n個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行n次對接。 過程繁瑣，周期性長，費用高，涉及多部門協(xié)調(diào)。 這使得媒體渠道的接入無法立即適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的訴求，也無法通過新興媒體渠道奪走客戶的資源。

對此，銀行借助網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的力量，利用新聞媒體資源等專業(yè)性強、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、應(yīng)用范圍廣的資源，用云技術(shù)的方法實現(xiàn)虛擬集中、統(tǒng)一對接，靈活地擴展到行內(nèi)的整體系統(tǒng)架構(gòu)

在未來，只有更敏捷地訪問新的渠道，更迅速地應(yīng)對媒體的變化，才能在社會交流化運營中搶占先機。

/ s2/ ]交互式反饋的敏捷

【即使渠道增加，交互反饋也跟不上，容易產(chǎn)生相反的效果，給客戶留下很大的負(fù)面印象】

互動反饋的敏捷性要求銀行通過各渠道媒體進行統(tǒng)一的管理控制，并在此基礎(chǔ)上建設(shè)敏捷團隊，抓住客戶有趣的時間窗口，完成互動服務(wù)和銷售誘惑。

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)中內(nèi)在的敏捷

【現(xiàn)階段，大部分銀行沒有將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)資產(chǎn)的敏捷能力】

(/S2 ) )實現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)內(nèi)在敏捷化的前提是全路徑數(shù)據(jù)的實時聚合。 銀行必須回歸本質(zhì)，夯實基礎(chǔ)設(shè)施，從根源上實現(xiàn)各系統(tǒng)、平臺、渠道的互聯(lián)互通。

5g時代的到來，推動了社會交流化媒體渠道的快速發(fā)展，給銀行實踐社會交流化運營帶來了更大的挑戰(zhàn)、越來越多的機會——銀行需要更敏捷地接入新興媒體渠道，搶占先發(fā)制人的特征； 更敏捷地溝通渠道媒體和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實時滿足顧客的互動訴求； 更敏捷地總結(jié)所有路線的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)客戶的訴求，方有可能實現(xiàn)彎道超車。

上述三個層面的敏捷性訴求并不是單一的通信渠道、平臺或常規(guī)通信系統(tǒng)能夠處理的，能夠提供相關(guān)處理方案的公司必須擁有高質(zhì)量的通信資源、過硬的研發(fā)技術(shù)，對銀行的具體應(yīng)用場景有很深的了解

從眾多金融業(yè)服務(wù)的技術(shù)提供者來看，玄武科技即信精耕金融科技行業(yè)20年來，擁有數(shù)千億、數(shù)十億級客戶，是最具競爭力的提供者。 特別是玄武科技重點構(gòu)建的(/s2 ) )即信icc融合通信中臺)/s2 ) )，通過插件架構(gòu)支持銀行通信渠道的有效擴展，通過渠道互聯(lián)提供敏捷組織的一站式營銷服務(wù) 可以用更精細(xì)的全渠道通信數(shù)據(jù)反映銀行的客戶標(biāo)簽、客戶畫像)/s2 ) )渠道訪問、全面提升以及文芳閣管理平臺、智能營銷系統(tǒng)、全媒體智能

未來十年，零售金融必然會進入傳達銷售一體化、營銷服務(wù)一體化的社會交流化運營時代。 也就是說，預(yù)計信icc融合通信中臺灣特有的敏捷性將成為銀行開始社會交流化運營的關(guān)鍵，銀行將能夠通過金融場景的高頻交流、高速迭代的挑戰(zhàn)冷靜應(yīng)對。

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