近日,在松下正式終止等離子面板、電視生產(chǎn)業(yè)務(wù)的消息傳出后,購(gòu)買等離子電視的客戶在售后服務(wù)方面經(jīng)常碰壁。 等離子電視壞了之后,客戶報(bào)告說(shuō)松下的售后服務(wù)幾乎不存在。
對(duì)此,記者向松下電器(中國(guó))有限企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱 松下 )方面進(jìn)行求證,松下方面表示, 對(duì)于等離子電視的售后保障服務(wù)一直在正常對(duì)應(yīng),從未停止。 對(duì)于此次 售后 風(fēng)波,松下第一時(shí)間在官網(wǎng)做出了回應(yīng),其在官網(wǎng)發(fā)表關(guān)于 松下等離子電視售后保障服務(wù) 的聲明中強(qiáng)調(diào),包括松下等離子電視機(jī)在內(nèi),松下電視機(jī)產(chǎn)品完全執(zhí)行關(guān)聯(lián)法律法規(guī)并嚴(yán)格實(shí)施維修退換責(zé)任。 記者了解到,年10月31日,松下董事會(huì)發(fā)表官方公告稱,正式宣布退出等離子面板以及電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)。彼時(shí),松下承諾,將提供正常的保修服務(wù)。 事實(shí)上,無(wú)論是售后保障服務(wù)還是產(chǎn)品品質(zhì),松下不得不重視其在中國(guó)的口碑,隨著國(guó)內(nèi)家電企業(yè)品牌日漸崛起,外資企業(yè)品牌所面臨的壓力與日俱增。 中國(guó)市場(chǎng)占全球銷售額11% 日前,松下中國(guó)新任董事長(zhǎng)橫尾定顯在接受媒體采訪時(shí)公開(kāi)表示, 在中國(guó)飛速快速發(fā)展背景下,公司必需調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,松下不應(yīng)該守成,而是應(yīng)該大膽地展開(kāi)進(jìn)攻,來(lái)擴(kuò)大松下在中國(guó)的事業(yè)。 事實(shí)上,中國(guó)是松下重要的國(guó)外市場(chǎng)。年,松下全球銷售額約合4600億元人民幣(下同),中國(guó)市場(chǎng)達(dá)500億元,占到整體的11%左右。 根據(jù)松下日前發(fā)布的財(cái)報(bào),財(cái)年第一財(cái)季(4~6月),松下實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)839.3億日元(約合7.59億美元),同比增加近17%。第一財(cái)季銷售額達(dá)到18.653億日元,同比增長(zhǎng)5%,其中日本國(guó)內(nèi)銷售額為8.490億日元,國(guó)外銷售額為10.163億日元,與上年同期相比各增長(zhǎng)2%、7%。值得觀察的是,松下第一財(cái)季凈利潤(rùn)為488億日元,較去年同期增長(zhǎng)67%。 松下在第一季度幾乎完成了本財(cái)年3350億日元營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的四分之一,開(kāi)啟了年度增收增益的良好開(kāi)端。松下維持目標(biāo)不變,高于市場(chǎng)預(yù)期的3442億日元。 財(cái)年,松下中國(guó)業(yè)務(wù)構(gòu)成中,約八成業(yè)務(wù)營(yíng)收來(lái)自b2b業(yè)務(wù),約兩成的業(yè)務(wù)營(yíng)收自家電業(yè)務(wù),今后我們將以b2b事業(yè)作為我們?cè)谥袊?guó)事業(yè)的一個(gè)增長(zhǎng)的引擎,并且我們還將加強(qiáng)家電這一塊,實(shí)現(xiàn)全行業(yè)式的增長(zhǎng)。 近日,在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí),松下方面表示。 并且,松下方面強(qiáng)調(diào), 家電事業(yè)方面,年目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)133億元人民幣,并在外資白色家電企業(yè)品牌認(rèn)同度打造的地位。 談及在華業(yè)務(wù)的計(jì)劃時(shí),橫尾定顯坦言, 面對(duì)快速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng),我覺(jué)得我們還有更大的增長(zhǎng)空間。 車載事業(yè)將大幅貢獻(xiàn)利潤(rùn) 有拆析指出,松下利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),得益于電池等汽車零部件業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。松下正在將自己打造成汽車蓄電池、先進(jìn)的電動(dòng)汽車零配件和節(jié)能家電系統(tǒng)供應(yīng)商,而從高端智能手機(jī)和低利潤(rùn)率產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)中抽身。 對(duì)此,松下方面對(duì)本報(bào)記者表示,機(jī)電事業(yè)的穩(wěn)固增長(zhǎng)以及液晶面板和元器件處理方案事業(yè)的收益改善都大幅度貢獻(xiàn)于利潤(rùn)的增長(zhǎng)。與此除外也得益于移動(dòng)處理方案以及avc事業(yè)。在車載事業(yè)方面,收益較同期也有所微增,從年下半年,車載事業(yè)將會(huì)大幅度貢獻(xiàn)利潤(rùn)。 有市場(chǎng)拆析人士認(rèn)為,松下現(xiàn)在已把賭注越來(lái)越多地放在電池等汽車零件行業(yè)。由于新能源汽車行業(yè)的高速發(fā)展,松下、lg化學(xué)以及三星sdi等巨頭在新能源汽車電池市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。 事實(shí)似乎印證,松下正在實(shí)施這一轉(zhuǎn)移。據(jù)媒體報(bào)道,年,松下與美國(guó)電動(dòng)汽車制造商特斯拉在美國(guó)內(nèi)華達(dá)州合作建造生產(chǎn)鋰離子電池的超級(jí)工廠;年3月,松下成為了西班牙知名汽車零件廠商ficosa的控股股東;松下還計(jì)劃與特斯拉在位于美國(guó)紐約州布法羅市的太陽(yáng)城企業(yè)下屬工廠共同生產(chǎn)高性能太陽(yáng)能電池及模塊。 松下方面對(duì)記者表示,蓄電池今后仍是成長(zhǎng)市場(chǎng),松下將會(huì)以b2b為中心,在商業(yè)、基站、數(shù)據(jù)中心等可以發(fā)揚(yáng)松下特點(diǎn)的行業(yè)推出差異化商品。 就在近日,松下公布了防止疲勞駕駛的全新人工智能車載系統(tǒng),預(yù)計(jì)將于今年10月與汽車制造商合作進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,如果反饋良好,明年這一技術(shù)有望正式上市。松下方面對(duì)此表示,松下的打盹檢測(cè)系統(tǒng)和喚醒系統(tǒng)目前已經(jīng)商品化,預(yù)計(jì)將應(yīng)用于汽車、辦公室、教育設(shè)備的制造商等。 具體的合作者現(xiàn)在沒(méi)有公開(kāi)。
標(biāo)題:“松下重視中國(guó)市場(chǎng) 陷售后羅生門(mén)官方秒回”
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