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唯美品會(huì)

經(jīng)歷了上一次的偽茅臺(tái)事件后，宣布銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站唯品會(huì)(中國)有限企業(yè))美國股) vips，簡稱唯品會(huì)) )似乎麻煩不斷。

3月1日，記者在某網(wǎng)站上看到客戶對唯美會(huì)購買的上海品牌尊享簡約式散金飛輪手表涉嫌退貨修理的反應(yīng)。

打著特賣招牌僅三年就壯大起來的后起之秀唯品會(huì)，經(jīng)常投訴假貨問題，企業(yè)品牌面臨著深深的信任危機(jī)。 是監(jiān)管問題，還是模式問題？

投訴的漩渦

年末唯品會(huì)在6典大型特別活動(dòng)假茅臺(tái)事件中，終于在與客戶和媒體打了一個(gè)月太極拳后，勉強(qiáng)承認(rèn)存在假貨問題告一段落，但唯品會(huì)似乎仍涉嫌銷售假貨。

從某網(wǎng)站上看到，3月1日，他在唯美會(huì)上買了兩塊同為上海品牌的尊享簡約式玫瑰金飛輪手表，型號(hào)為sh-6651，唯美會(huì)商品編號(hào): sh-1566g-7。 收到東西后，沒想到兩塊表明顯不同。

該客戶證明，從表面看，一塊表的商標(biāo)朝上，一塊表的商標(biāo)朝下，明顯商標(biāo)朝上是正規(guī)出廠安裝，但商標(biāo)朝下是不正規(guī)安裝，出廠后安裝 另外，仔細(xì)觀察機(jī)芯的螺絲，會(huì)發(fā)現(xiàn)螺絲上有螺絲刀被擰緊的痕跡，證明機(jī)芯被打開了。

另外，該客戶對發(fā)現(xiàn)表示，兩鐘均達(dá)到數(shù)十百秒的誤差，明顯高于陀思妥耶夫斯基時(shí)鐘的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-4秒至+6秒。

其實(shí)，此前唯品會(huì)發(fā)生假茅臺(tái)事件后，一位客戶再次透露當(dāng)天購買的五糧液也是假貨。 據(jù)悉，該爆炸物已被五糧液企業(yè)鑒定為假貨。

根據(jù)去年騰訊科技發(fā)布的“唯品會(huì)涉嫌銷售假貨”的文案，唯品會(huì)神話結(jié)束，涉嫌銷售假貨手表等。 隨后，唯美會(huì)發(fā)表公告，表示報(bào)道是謠言。

但是，接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士分析說，雖然偽茅臺(tái)事件讓唯品會(huì)承認(rèn)了錯(cuò)誤，但仍有客人投訴銷售休假。

此前，中國電子商務(wù)研究中心在對唯品會(huì)進(jìn)行了長時(shí)間的跟蹤研究后，寫了一篇論文稱唯品會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、訂單取消、售后服務(wù)等6個(gè)根本問題。

但是，還是被接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士拆散了。 茅臺(tái)事件讓唯品會(huì)承認(rèn)了錯(cuò)誤，但唯品會(huì)由于自身的運(yùn)營模式，沒有從根本上處理持續(xù)銷售假冒產(chǎn)品的問題。

此前中國電子商務(wù)中心發(fā)布的《年(上)中國電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，年上半年，唯品會(huì)的客戶投訴處理率僅為10.2% )，是客戶滿意度較差的網(wǎng)絡(luò)零售商之一。

特賣模式困局

唯品會(huì)繼續(xù)讓假冒產(chǎn)品泛濫嗎？

3月10日，向唯品會(huì)供貨的人向記者表示，實(shí)際上，近兩年唯品會(huì)也在大力引進(jìn)品牌商，與幾年前相比，企業(yè)品牌的在線考核較為嚴(yán)格。

為此，唯品會(huì)設(shè)立企業(yè)品牌部，派出專家負(fù)責(zé)引進(jìn)相應(yīng)的企業(yè)品牌。 上述唯品會(huì)的供應(yīng)商告訴記者，包括年銷售額在內(nèi)，線上有多少實(shí)體店，其他平臺(tái)的上傳情況，在相關(guān)品類中的位置達(dá)到什么水平等，開始有一系列的門檻。

屢次被曝光，唯品會(huì)也多次聲明要嚴(yán)格審查企業(yè)品牌，到底是什么原因使唯品會(huì)陷入了假貨困境？

熟悉唯品會(huì)的業(yè)內(nèi)人士向記者拆解，其實(shí)這是唯品會(huì)特賣模式的弊端，唯品會(huì)的銷售尤其是尾貨本身存在很多問題。

因此，唯品會(huì)銷售的產(chǎn)品具有價(jià)格特點(diǎn)，深受客戶歡迎，從而給了一點(diǎn)產(chǎn)品供應(yīng)商投機(jī)的機(jī)會(huì)。 這些人對記者坦率地說，一點(diǎn)點(diǎn)的供應(yīng)商為了獲得更大的利益，通常使用擦邊球的方法來應(yīng)對這樣比較大量的銷售。 有些人為此而冒險(xiǎn)，靠虛假混亂牟取暴利。

另外，唯品會(huì)雖然有自己的倉庫，但由于網(wǎng)站銷售品的類比很多，所以有些產(chǎn)品不直接從唯品會(huì)的倉庫發(fā)貨，而是由代理商發(fā)貨。 在這期間，唯品會(huì)導(dǎo)演的空子也在挖。

這些人對記者進(jìn)行了拆臺(tái)，去年年底唯品會(huì)假茅臺(tái)事件確實(shí)證明了這個(gè)問題。

此外，特賣模式還有另一個(gè)弊端。 大企業(yè)品牌的積極性不是很高。 因?yàn)樘刭u會(huì)消耗企業(yè)品牌的溢價(jià)，從根本上損害企業(yè)品牌的價(jià)值。 特別是在眾所周知的一線企業(yè)品牌中，大制造商通常不合作。 因此，唯名會(huì)與稍大的代理商合作，只會(huì)增加劣質(zhì)商品和假貨的風(fēng)險(xiǎn)。

陷入假貨困境的唯品會(huì)，怎樣才能擺脫假貨怪界？ 對持續(xù)出售特賣品牌的唯品會(huì)來說，不僅需要挑戰(zhàn)，還需要蛻變。